Key takeaways
- —L'année qui vient de passer dans les rassemblements des communautés Microsoft Dynamics et SAP — Community Summit, SAPinsider, ASUG, les groupes d'utilisateurs régionaux — a fait remonter des changements qu'on a remarqués.
- —La communauté est passée de l'IA va nous sauver à l'IA doit gagner sa place.
- —Les histoires d'horreur d'implémentations ERP étaient partout l'an dernier, et on s'attend à les revoir cette année. La communauté continue de les raconter ouvertement, et c'est encore l'une des choses les plus saines de cet écosystème.
- —Le signal récurrent dans les deux écosystèmes se résume à quatre choses : les données d'implémentation devraient être un actif, les canevas réutilisables battent l'effort héroïque, le risque devrait apparaître tôt, et les personnes qui pilotent ces programmes doivent voir la même image.
- —En regardant vers l'avant, la prochaine année de rassemblements communautaires s'annonce comme celle où les clients cesseront de demander si l'IA a sa place dans la livraison et commenceront à demander comment l'utiliser intelligemment. C'est la conversation à laquelle on se prépare.
L'année qui vient de passer dans les rassemblements des communautés Microsoft Dynamics et SAP — Community Summit, SAPinsider, ASUG, SAP TechEd, les groupes d'utilisateurs régionaux — avait quelque chose de différent par rapport à l'année précédente. Pas d'une grande façon en particulier, mais la conversation a grandi. Les gens arrivaient avec des questions plus aiguisées, des évaluations plus honnêtes, et moins d'appétit pour les histoires faciles. En regardant ce qui a fait remonter cette année et ce qui s'en vient, c'est cette maturation qui forme le fil de tout le reste.
L'année où la conversation a grandi
Il y a deux ans, chaque panel avait IA dans son titre et chaque kiosque avait un message sur l'IA accroché au mur. L'énergie était promotionnelle. Les questions étaient aspirationnelles. Les clients, pour la plupart, essayaient de décider s'il fallait y prêter attention.
Cette année, ça a changé. Les sessions sur l'IA sont encore là, mais les questions dans la salle sont différentes. Comment ça s'intègre concrètement à notre processus de livraison existant ? Et si l'IA fait une mauvaise recommandation ? Comment savons-nous qu'elle fait ressortir les bons risques ? Qui est imputable quand l'IA a signalé quelque chose et que personne n'a agi ? Ce sont des questions d'opérateur. Ce sont les questions qu'on pose quand on a cessé d'être impressionné et qu'on a commencé à faire le travail.
Ce changement s'est produit dans les deux écosystèmes, pas seulement dans un. Des clients Microsoft qui posent ces questions. Des clients SAP qui les posent. Des partenaires qui les posent aux fournisseurs. Des fournisseurs qui y répondent enfin directement. La conversation n'est pas devenue moins ambitieuse, elle est devenue plus honnête. C'est un endroit plus sain que celui où l'industrie était il y a un an, et ça prépare le prochain cycle à vraiment avancer.
Les histoires d'horreur ERP : on continue de les raconter, on continue d'apprendre
Une chose n'a pas changé : les histoires d'horreur. Elles étaient encore partout l'an dernier, et on s'attend à les revoir cette année. Le go-live qui a glissé de dix-huit mois. Le budget qui a doublé. Le changement d'intégrateur au septième mois.
Le fait que la communauté continue de raconter ces histoires ouvertement, devant des publics mixtes de clients, de partenaires et de fournisseurs, c'est l'une des choses les plus saines de cet écosystème. D'autres industries du logiciel cachent leurs échecs et les échecs continuent d'arriver. Les communautés Microsoft et SAP les font remonter, les nomment, et les transforment en apprentissage partagé. Chaque histoire d'horreur que vous entendez, c'est cinquante futurs clients qui éviteront la même erreur.
La communauté converge vers un diagnostic, même si elle ne le nomme pas toujours directement : le problème sur les grands programmes ERP, c'est rarement la plateforme. C'est la visibilité sur le programme lui-même.
Sur quoi clients et partenaires s'accordent maintenant
Si vous restez assez longtemps dans ces conversations, les mêmes quatre idées reviennent dans les deux écosystèmes. Aucune n'est nouvelle, mais elles sont dites avec plus de conviction qu'il y a un an, et elles commencent à se traduire en pratique.
Les données d'implémentation devraient être un actif, pas un sous-produit. La plupart des projets jettent la chose la plus précieuse qu'ils produisent — le fil de ce qui s'est réellement passé, semaine après semaine — parce que les outils utilisés n'ont pas été construits pour la conserver. Les clients deviennent plus sophistiqués dans leur façon de demander où ces données vont vivre, et comment elles vont survivre au roulement des consultants ? C'est une question qui n'était pas posée aussi directement il y a douze mois.
Les canevas réutilisables battent l'effort héroïque. Les partenaires qui livrent de manière constante sont ceux qui ont bâti des systèmes pour capturer ce qui fonctionne. Ceux dont les équipes s'épuisent sont ceux qui repartent de zéro à chaque projet. Les clients commencent à demander à leurs intégrateurs de montrer leurs canevas pendant l'évaluation, pas seulement de parler de méthodologie en abstrait.
Le risque devrait apparaître avant de devenir un problème. Chaque histoire d'horreur que vous entendez dans ces événements a un moment, des semaines ou des mois plus tôt, où les signes étaient là. La question, c'est de savoir si quelqu'un pouvait les voir à temps. La communauté est de plus en plus impatiente avec les post-mortems après coup et veut des outils et des pratiques qui rendent le risque visible quand il est encore peu coûteux à gérer.
Les ventes, la livraison et la direction doivent voir la même image. La principale source de friction sur les grands programmes, ce n'est pas que quelqu'un fait mal son travail. C'est trois groupes de personnes qui travaillent à partir de trois versions différentes de la réalité. La conversation autour de la gouvernance se déplace de plus de réunions vers une meilleure visibilité partagée, et ce déplacement va alimenter une bonne partie de ce qui se discutera dans les événements de l'année qui vient.
Ces quatre idées ne sont pas une affaire Microsoft ou une affaire SAP. C'est le fil conducteur de toute la conversation en ce moment.
Ce qu'on regarde de près dans le prochain cycle
Quelques choses qu'on suivra de près en entrant dans la prochaine ronde de rassemblements communautaires.
Le passage de « devrait-on utiliser l'IA » à « comment l'utiliser intelligemment ». La première conversation se referme. La deuxième s'ouvre. Attendez-vous à plus de sessions sur la gouvernance de l'IA en livraison, plus de panels honnêtes sur ce que l'IA fait mal sur les programmes ERP, et plus de clients prêts à partager des résultats spécifiques, y compris des échecs spécifiques.
Des clients qui posent des questions plus difficiles plus tôt. La tendance vers un comportement d'acheteur plus sophistiqué s'accélère. Les clients qui se présentent dans ces événements arrivent avec des questions plus aiguisées sur la portée, la gouvernance et l'imputabilité qu'il y a même un an. Ça met de la pression sur les partenaires et les fournisseurs pour qu'ils apportent du contenu plus substantiel. L'ère des sessions génériques sur le parcours de transformation tire à sa fin.
L'apprentissage entre écosystèmes. Quelque chose qu'on a remarqué cette année : plus de praticiens se présentent à des événements en dehors de leur plateforme principale. Des clients SAP qui assistent à des événements Microsoft pour voir comment des clients Dynamics gèrent certains problèmes, et vice versa. Les motifs et les douleurs s'avèrent plus semblables que différents. On s'attend à en voir davantage l'an prochain, et c'est un bon signe.
Le rôle de l'équipe interne du client. La question la plus importante du prochain cycle pourrait bien être celle que personne n'a encore tout à fait dite directement : de quoi l'équipe interne du client devrait-elle être réellement responsable, et comment la dote-t-elle pour le faire bien ? Le travail de l'intégrateur est le travail de l'intégrateur. Celui de l'éditeur de plateforme est le sien. Mais la direction de programme du client elle-même est de plus en plus reconnue comme la troisième patte du tabouret — et elle est mal servie par les méthodologies actuelles. Surveillez cette conversation, elle va devenir plus forte.
Pourquoi ça compte en entrant dans la prochaine année
Si vous menez un programme ERP en ce moment, ou que vous êtes sur le point d'en lancer un, le constat de l'année qui se termine est simple : l'idéalisation s'estompe. La substance monte. C'est un bon environnement d'apprentissage.
Si vous êtes allé à un événement communautaire cette année, vous le savez déjà. Si vous n'y êtes pas allé depuis un certain temps, la prochaine ronde vaut le déplacement. Les conversations sont plus aiguisées qu'il y a deux ans et les personnes qui les tiennent sont plus prêtes à être spécifiques. Ce n'est pas un petit changement.
De notre côté, on va continuer à se présenter. Les communautés Microsoft et SAP sont l'un des actifs les plus sous-estimés du monde ERP, et l'année qui se termine l'a confirmé. La prochaine va être encore plus intéressante.
Si on s'est croisé cette année, merci pour les conversations. Si on s'est manqué, on espère vous attraper à la prochaine. Habituellement quelque part près du café.
